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小凱出生在單親家庭，從小跟著母親相依為命。看著母親為了生活辛苦幫傭賺取微薄薪水，養成了小凱孝順貼心的性格，一路以來小凱半工半讀幫忙分擔家計。近年來透過媒體報導，小凱一直想去澳洲度假打工存下人生第一桶金，也讓媽媽減輕負擔。後來在因緣際會下，透過朋友介紹安排，小凱終於如願以償到澳洲一家餐廳擔任廚房助理人員。雖然工作繁重辛苦，但收入確實比在臺灣多了好幾倍，小凱省吃儉用，幾乎把所有薪資存起來，半年下來確實存了一筆錢。
但好景不常，在某日一如往常的工作中，小凱因搬移裝滿熱湯鍋時因重心不穩跌倒，整鍋熱湯淋在自己身體上。同事發現後緊急將他送醫，因為全身有百分之五十嚴重燒燙傷面積，馬上轉入加護病房住院治療，短期無法出院。小凱媽媽接獲通知後，雖心急如焚，但身上卻湊不出機票錢去照顧小凱，後來只好先跟親友借錢。小凱雖然傷勢有穩定下來，但還有後續漫長的多次植皮手術及醫療復健之路要走。而澳洲醫療費用非常昂貴，是臺灣的好幾倍，加上沒有全民健保補助，這些費用加總起來對小凱而言，簡直是天文數字。但撇開這些不說，光是每天的病房費就讓人喘不過氣來。因此馬上進行醫療轉送回臺灣接受治療，醫療費用相對少很多，但是進行醫療轉送也需要一筆超過新臺幣百萬元的費用。小凱除了之前曾投保定期保險外，並沒有投保其他醫療保險，目前只能盼望社會人士伸出援手救助，才能解套。
小凱如果出國度假打工前有投保傷害保險並附加海外急難救助服務，相關的鉅額費用如：媽媽前去探視看護的機票費用、小凱的所有醫療費用、進行醫療轉送費用等都在保險及其附加急難救助給付範圍內，小凱媽媽只要專心照顧不用再另外煩惱這些費用要上哪裡籌措，情況也就大不相同了。
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